Mensen die mij kennen die weten dat ik een groot afnemer ben van diverse webshops en dat de PostNL bezorger dus bijna dagelijks (i.i.g. wekelijks) aan mijn deur staat met een verse lading aan producten. Door de jaren heen heb ik bij aardig wat webshops geshopt en helaas kom je wel eens bij een webshop terecht waar je achteraf liever niet had willen bestellen.
Inmiddels heb ik mij aangeleerd om nog maar bij een kleine selectie aan webshops te bestellen. Waarom? Goede prijzen, goede voorwaarden, snelle levering, groot assortiment en een goede klantenservice. Onderstaand een overzicht van mijn favoriete webshops met een korte argumentatie (in willekeurige volgorde, behalve Coolblue).
1. Coolblue (consumenten elektronica)
Met stipt op nummer 1 staat voor mij natuurlijk Coolblue. Al jaren ben ik fan van deze webshop en als de directeur je bij de naam kent dan zegt dit wel genoeg lijkt mij? Ik heb diverse malen gratis cadeautjes ontvangen van dit bedrijf en ik ben zelf al eens een kijkje gaan nemen op het hoofdkantoor.
Over Coolblue
Coolblue. Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu een snelgroeiend e-commercebedrijf met 9 fysieke winkels in Nederland en België. Sinds onze oprichting in 1999 hebben ze maar één doel: de klant blij maken. Ze geven advies met verstand van zaken en ze hebben een obsessieve focus op klanttevredenheid. Met meer dan 3.000 Coolblue’ers werken ze keihard om hun klanten te verwonderen.
Voordelen
+ Vandaag besteld, morgen in huis. Altijd gratis, ook op zondag.
+ Bezorging op afspraak mogelijk (bijv. op een bepaald tijdstip) en vandaag bezorgen is ook mogelijk.
+ De klantenservice is dagelijks bereikbaar tot 23:59 via Facebook, Twitter, WhatsApp, mail en gewoon telefonisch.
+ Zeldzaam goede klantenservice. Ik ben al diverse malen verwonderd door hun service. Apparaat na 3 jaar kapot, buiten de garantie? Het geld stond dezelfde dag nog op mijn rekening. Verkeerde inkt besteld, open gemaakt en toen erachter gekomen dat ik een fout had gemaakt? Geen probleem. Geld terug.
+ Fanmail. Bestel je bij Coolblue dan valt er soms onverwachts een kaartje op je deurmat. 😉
+ Beperkt assortiment. Coolblue verkoopt vrijwel alleen producten die erkende kwaliteit hebben. Zijn er veel negatieve recensies te vinden over een product dan haalt Coolblue het product uit de schappen.
+ Speciaal ontworpen producten. Coolblue laat fabrikanten producten bouwen op basis van hun gegevens waar klanten bijv. veel op zoeken.
Nadelen
– Coolblue is de afgelopen jaren hard gegroeid. In 2018 tikte ze zelfs de 1,2 miljard euro omzet aan waarmee ze nr. 2 grootste retailer zijn van Nederland. Echter is de wachttijd bij de klantenservice door de jaren heen ook gegroeid. Waar ik eerst altijd binnen 30 minuten geholpen werd is dit nu binnen +/- 4 uur (telefonisch uitgesloten) wat natuurlijk nog altijd acceptabel is.
– Fysieke winkels enkel in de grote steden te vinden. Helaas is er nog geen winkel in Limburg
– Niet altijd de goedkoopste. Service kost kwaliteit dus bij Coolblue leg je soms 1 of meerdere tientjes extra neer (wat ik het volkomen waard vind).
2. Bol.com (diverse)
Over Bol.com
Bol.com opende op 30 maart 1999 zijn winkeldeuren. Ruim achttien jaar later heeft de winkel meer dan 8 miljoen actieve klanten in Nederland en België en een assortiment van ruim 15 miljoen artikelen. Bol.com behoort tot een van de populairste winkels van Nederland en België. Bij bol.com vinden klanten het grootste assortiment in meer dan 20 winkelcategorieeën met boeken & ebooks in het Nederlands en andere talen, muziek, films, games, elektronica, speelgoed, babyartikelen, tuin- en klusartikelen en alles voor wonen, dieren, sport, vrije tijd en persoonlijke verzorging. Op het hoofdkantoor van bol.com in Utrecht werken ruim 1.400 experts.
Voordelen
+ Gigantisch groot assortiment. Van parfum tot computers en van televisies tot tondeuses. Bol.com verkoop het allemaal.
+ De klantenservice is 24/7 bereikbaar.
+ Bezorging op dezelfde dag mogelijk middels hun Select abonnement evenals avondbezorging en bezorging op zondag.
Nadelen
– Bol.com verkoopt ook items van externe partners. Deze hebben vaak slechtere voorwaarden en het retourneren van producten wil nog wel eens voor problemen zorgen. Ook ontvang je bijvoorbeeld hierdoor soms een oudere variant van een bepaald product omdat het voor een kleinere winkel simpelweg niet mogelijk is om nieuwe voorraad te bestellen als de oude er nog niet doorheen is.
– De productfilters bij het zoeken zijn een ramp! Zoek je een hoesje voor je iPad dan krijg je bijv. de volgende filteropties:
Apple iPad (2018), iPad 2018, iPad 6th gen, iPad 6e generatie, Nieuwste iPad, iPad van 2018, Apple 2018.
– Geen gratis bezorging mogelijk op zondag.
– Geen gratis verzending onder de €20,- zonder Select abonnement.
3. Zalando (kleding)
Heb ik kleren nodig dan is er maar 1 website waar ik zoek. Zalando!
Over Zalando
Zalando is een van oorsprong Duitse webshop voor schoenen, kleding en mode-accessoires. Het bedrijf is gevestigd in Berlijn en is actief in 17 landen. Het verkoopt aan klanten in België, Denemarken, Duitsland, Engeland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland. Zalando is nr. 3 grootste retailer van Nederland.
Voordelen
+ Een GI-GAN-TISCH assortiment. Zoek je een paar schoenen? Bereid je dan maar voor om tegen de duizenden schoenen af te gaan. Maar dat is snel opgelost met voordeel 2.
+ Perfecte zoekfilters. Kleuren, maten, eigenschappen, vormen. De zoekfilters van Zalando werken perfect.
+ Super klantenservice. Problemen worden snel en kundig opgelost in no-time!
+ Gratis retourneren binnen 100 dagen + Zalando haalt je pakketje (indien gewenst) op.
+ Zalando Essentials. Hun eigen huiswerk biedt kwalitatieve producten tegen een zachte prijs.
Nadelen
– Bezorging duurt meestal 2 – 4 werkdagen.
– Niet altijd de goedkoopste.
– Aanmelden voor Zalando Studentenkorting werkt niet. Ik krijg altijd keurig een kortingscode per mail als ik meld dat het niet werkt maar ik blijf het vreemd vinden dat dit probleem al maanden speelt.
4. Jumbo (boodschappen)
Misschien ben ik bevooroordeeld omdat ik werk voor deze supermarktketen maar in tegenstelling tot de Albert Heijn hanteert Jumbo een stuk lager minimaal bestelbedrag, hebben ze veel meer pick-up points en bezorgmogelijkheden hier in de regio en zijn ze een stukje goedkoper dan de Appie. De Appie heeft overigens wel een groter assortiment en heeft nieuwe producten eerder opgenomen in het assortiment dan de Jumbo.
Over Jumbo
Jumbo wil de ideale supermarkt zijn. Elke dag weer doen ze hun uiterste best om te zorgen voor 100% tevreden klanten. Want dat is waar het om draait bij Jumbo. Dit doen ze niet alleen, maar samen met al hun medewerkers en partijen waarmee ze samenwerken. Daarbij blijven ze aandacht besteden aan de wereld waarin we leven. Want ze willen een goede buur zijn voor onze omgeving. Nu en in de toekomst.
Voordelen
+ Minimaal bestelbedrag van €25,- bij afhalen is een prima bedrag.
+ Groot assortiment met een super huismerk.
+ Afhalen en bezorgen is van maandag t/m zaterdag mogelijk.
+ Verse producten zijn ook echt vers en worden op de dag van bezorging pas bijgevoegd.
Nadelen
– Afhalen is niet altijd gratis. Van dinsdag t/m donderdag is het mogelijk om te bestellen zonder extra bijkomende kosten. Bestel je buiten deze dagen dan dien je of bepaalde actieproducten te bestellen of extra geld neer te leggen voor de bestelling.
– Assortiment is groot, maar kleiner dan bij de grote concurrent.
5. Amazon (diverse)
Je kunt het zo gek niet verzinnen of de grootste webwinkel ter wereld heeft het in het assortiment. Amazon.de biedt hun website in de Nederlandse taal aan en bezorgt ook binnen 1 dag in Nederland. Het assortiment is vergelijkbaar met het machtige Amazon.com en ze bieden prijzen waar niemand tegen op kan.
Over Amazon
Amazon.com is een internationaal concern geworden (omzet 2012: 61 miljard dollar), dat steeds sterker verwerven is met alle aspecten van het internet. Het heeft inmiddels nevenvestigingen in Verenigd Koninkrijk, Canada, Frankrijk, Duitsland en Oostenrijk, Japan en China. Naast dochterlocaties heeft het ook een aantal dochterbedrijven, zoals IMDb (belangrijke traffic generator voor dvd-verkoop).
Voordelen
+ 99,9% van de tijd de goedkoopste. Amazon is zo ontzettend groot dat ze alle producten eenvoudig in bulk kunnen aanschaffen. Dit resulteert is gigantische lage prijzen. Wat dacht je van flessen deodorant die €3,- goedkoper zijn dan in Nederland? Parfum die voor €50,- minder dan de Nederlandse adviesprijs wordt aangeboden. Bestel je een paar flessen shampoo voor in de voorraadkast en je bent geheid enkele tientjes minder kwijt dan in de Nederlandse winkels. 10 inktpatronen voor €7,- die ook nog eens van ongeëvenaarde kwaliteit zijn? Amazon!
+ Bezorging binnen 1 dag met Amazon Prime.
+ Gigantisch assortiment. Van elastiekjes tot aan nietjes, van trampolines tot een bus pringles en van een reep chocolade tot aan een onderzetter. Amazon verkoopt echt alles.
+ Nederlandse klantenservice die eenvoudig geld terug geven of een vervangend product sturen bij problemen.
+ Betalen middels iDeal.
Nadelen
– De zoekfunctie en filters zijn waardeloos. Door het gigantisch grote assortiment verdwaal je wel eens op de website.
– Je moet Amazon leren kennen. Prime, Pantry, Plus-producten, het zijn allemaal termen die voorbij komen en als je nog nooit geshopt hebt bij Amazon dan zal je je vraagtekens zetten bij dergelijke termen.
– Amazon verkoopt zelf producten maar ook via externe verkopers. Bij de laatste verkopers is het niet altijd duidelijk of ze wel naar Nederland verzenden en soms komen er hoge verzendkosten bij kijken (dit is dan te zien voor het bestellen). Pakketjes die van Amazon zelf afkomstig zijn worden altijd gratis verzonden.
– Altijd onbekend wie vandaag weer gaat bezorgen. Amazon levert zowel met PostNL als UPS, DHL en DPD. Zelf gaat mijn voorkeur uit naar de eerste maar bij Amazon is het altijd een verassing welke koeriersdienst je pakketje gaat bezorgen.
Overige toppers
Daarnaast hierbij nog enkele andere toppers:
– Wehkamp: Biedt net als Bol.com diverse producten aan en heeft ook prima voorwaarden. Ook hier helaas verzendkosten onder de €20,- en verzending middels DHL.
– Studystore (ook wel bekend als VanDijk / Studers): Perfecte winkel voor het bestellen van studieboeken en andere studiematerialen.
– H&M: Een groot aanbod aan kleding. Goede kwaliteit en scherpe prijzen. Verzenden en retourneren is als club member gratis evenals het aanmelden hiervoor.
– Albert Heijn: Een groter assortiment dan de Jumbo maar ook duurder en (regioafhankelijk) minder bezorgopties.
– De Bijenkorf: Ook een groot aanbod aan diverse designer-producten. Prima voorwaarden en een overzichtelijke website.
– Banggood: Waar de liefde voor AliExpress vandaan komt bij iedereen begrijp ik niet maar mocht je spullen uit China willen bestellen dan is Banggood the place to be. (Tip: Xiaomi voor elektronica)